Pomoc

Pomoc Techniczna

>> Czy pomoc techniczna jest płatna?

W zależności od sytuacji, nasza Pomoc Techniczna może być płatna. Aby uniknąć opłaty, sprawdź kolejno:

1. Podejdź do rutera i sprawdź które diody świecą. Jeśli wszystkie są zgaszone, sprawdź czy w gniazdku jest prąd, czy urządzenia są podłączone do prądu, czy urządzenia są włączone przyciskami (jeśli urządzenia posiadają przycisk włączania / wyłączania).

2. Wyłącz urządzenia z prądu na 20 sekund, następnie podłącz je ponownie i sprawdź działanie Internetu (poczekaj około 2 minut). Jeśli to nie pomoże, zadzwoń i zgłoś usterkę.

3. Jeśli na urządzeniu, przy napisie LOS świeci się czerwona / pomarańczowa dioda – sprawdź czy światłowód z zewnątrz domu / mieszkania nie jest zerwany, poluzowany. Sprawdź również część światłowodu która wchodzi do wewnątrz domu / mieszkania – jeśli przewód jest uszkodzony, zadzwoń i zgłoś usterkę.

4. Jeśli masz problem z prędkością Internetu – wykonaj test na stronie www.speedtest.pl a wyniki testu wyślij nam na adres: internet@klikom.net.

5. Jeśli nie jesteś zadowolony z zasięgu wifi – udzielamy bezpłatnych porad, jak rozszerzyć zasięg dodatkowymi urządzeniami (wzmacniaczami sygnału).

>>  W jakich sytuacjach pobieramy opłatę w wysokości 200 zł?

Opłatę w wysokości 200 zł pobieramy jeśli Technik przeprowadził diagnozę usterki i usunął jej przyczynę, wykonując przynajmniej jedną z poniższych czynności naprawczych:

1. naprawił uszkodzoną Sieć, np. zespawał światłowód przerwany z winy Klienta (np. przecięty podczas prac ogrodowych),

2. połączył istniejące przewody instalacyjne  - okazało się, że urządzenia nie były podłączone do prądu, lub przedłużka była wadliwa,

3. wykonał restart zasilania; konfigurację urządzeń, wpisał poprawnie hasło do Twojej sieci Wifi,

4. zmienił sposób podłączenia urządzeń np.: z bezprzewodowego na przewodowy,

5. na wyraźne żądanie Klienta Technik wymienił wypożyczony od Klikom.net sprzęt (ruter na nowszy model, dekoder do telewizji).

>> Jak uniknąć opłaty za pomoc techniczną?

Aby uniknąć opłaty, a podejrzewasz przyczynę awarii, zapraszamy do naszego biura – nasz technik spróbuje pomóc na miejscu.

Jeśli Twój zwierzak przegryzł żółty (lub biały) przewód (tzw. patchcord) przywieź go do nas abyśmy sprawdzili jego typ. Nowy przewód kosztuje od 20 do 30 zł.

>> Dobrałem telewizję i nie działa

TV podłączamy tylko w 3 lub 4 port w ruterze!

Jeśli dobrałeś telewizję do naszej usługi Internetu, koleżanki z naszego Biura wydały Ci dekoder do TV. Pamiętaj, aby podłączyć go przewodem RJ45 w 3 lub 4 port w ruterze (tego z antenkami). Następnie dekoder, podłącz do swojego odbiornika TV kablem HDMI. Jeśli mimo to kanały nie wyświetlają się na telewizorze, zadzwoń do nas.

>> Pilot do TV uległ uszkodzeniu – co robić?

W przypadku uszkodzenia z Twojej winy (dziecka czy zwierzaka, a nawet sąsiada) wydamy Ci nowy pilot w cenie 60 zł.

>> Różowe szlaczki na ekranie TV – co wróżą?

Też nie lubimy różowego na ekranach naszych monitorów. Przyczyn może być kilka, zacznij od wykonania resetu kodem. Na pilocie znajdź przycisk o nazwie S.info lub FN – w zależności od modelu pilota - i wykonaj dość sprawnie serię przyciśnięć:

S.info 49 S.info (lub FN 49 FN)

Jeśli reset kodem nie pomoże, zadzwoń do nas.

>> Błąd E8 na telewizorze lub Błąd wczytywania aplikacji

Sprawdź podłączenie kabla Ethernet w dekoderze (najczęściej jest koloru szarego, jest to tzw. skrętka, kabel RJ45). Sprawdź czy jest podłączony do 3 lub 4 portu w ruterze. Upewnij się, czy się nie poluzował lub całkowicie nie wypiął. Jeśli nie widzisz problemu z przewodem, zadzwoń do nas.